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El Usuario declara y garantiza contar con la totalidad de los derechos y autorizaciones necesarios para las acciones descritas y que no infringe la ley o derechos de terceros. El usuario se obliga a mantener indemne a CLEMENT S ante cualquier reclamo, litigio o acción judicial o extrajudicial relacionada con el contenido y ante cualquier perjuicio directo o indirecto que resulte del incumplimiento de dicha garantía.
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Todos los datos sobre servicios, incluyendo, pero no limitado a precios y disponibilidad, está sujeta a cambios sin previo aviso por la parte de CLEMENT del evento o espectáculo. CLEMENT a su sola discreción y sin ninguna obligación, podrá hacer mejoras o corregir cualquier error u omisión en cualquier sección del sitio web. En su caso, CLEMENT hará todo lo posible para actualizar la información que aparece en el sitio web de manera oportuna, pero no será responsable por las inexactitudes que pudieran detectarse. CLEMENT pone a disposición de sus usuarios diferentes medios para consultas y reclamos. Estos, y otros datos de contacto, pueden ser encontrados en el enlace correspondiente en el sitio web. La sección de Privacidad de los presentes Términos y Condiciones, explica cómo se recopila y utiliza la información de los usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones establecidos en este instrumento, como, asimismo, cualquiera otra prescripción de conducta establecida en el sitio web, dará derecho a CLEMENT a anular de las compras que hubiere realizado a través de esta y restringir el acceso del usuario al sitio web. En todo caso, CLEMENT proveerá los mecanismos de acción frente a este tipo de situaciones, contactando al usuario para proceder de la mejor posible.
2. Condiciones generales del servicio:
Las entradas adquiridas a través de CLEMENT son digitales y se encuentran vinculadas a un documento de identificación (cédula de identidad o pasaporte del usuario o cualquier otro documento legalmente emitido), la cual debe ser exhibida al momento de ingresar al evento o espectáculo para a fin de realizar la respectiva acreditación. Es obligación del usuario portar su documento de identificación (Ejemplo: cédula de identidad o pasaporte) al momento de ingresar al evento. No contar con este documento impedirá al usuario la entrada al evento, sin responsabilidad para CLEMENT.
En caso de pérdida del documento de identificación, el usuario deberá presentar la documentación proporcionada por Carabineros o el Registro Civil (https://www.registrocivil.cl/) en la puerta del evento, donde quede en claro la perdida/robo de la documentación. Es responsabilidad absoluta de la producción evaluar la situación y decidir el ingreso o no del usuario, donde CLEMENT se exime da cualquier tipo de responsabilidad.
El usuario se compromete a proporcionar información precisa y veraz al momento completar el registro, y es su responsabilidad custodiar la información relativa a claves de acceso, nombres de usuario, numero de transacción, numero de compra, número de registro y cualquier otra información que pueda proveer. Con el fin de mantener un adecuado nivel de servicio, CLEMENT se reserva el derecho a verificar la veracidad de la información provista por sus usuarios, cuando se registran en el sitio web.
La plataforma provista por CLEMENT es el único y directo responsable del evento a realizarse, sujeto a las condiciones de venta, por lo tanto, serán de su sola responsabilidad la correcta y oportuna realización dicho evento o espectáculo. Asimismo, CLEMENT será el único vendedor y prestador del servicio y, por lo tanto, es el único sujeto de las obligaciones y sanciones de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en los términos del art. 43 de la señalada ley.
Descripción de los eventos:
El usuario es responsable de chequear, aceptar y/o confirmar los términos y condiciones de su compra previo a realizarla, incluyendo la descripción y especificación del evento para el cual adquirió las entradas, los precios y condiciones de pago, ubicaciones contratadas, número máximo de entradas por usuario, y normas de admisión y permanencia, entre otras. Por ello antes de completar una compra, se recomienda al usuario revisar cuidadosamente las condiciones del evento, ya que una vez confirmada, CLEMENT no realizará cambios ni devoluciones en virtud de lo establecido en el artículo 3 bis de letra b de la Ley 19.496, y cualquier cambio, reembolso y/o devolución procederá únicamente de acuerdo con las condiciones y procedimientos que el Organizador del evento haya definido para estos efectos.
La compra de entradas a través del sistema de la página ventaespecialboda.cl, se encuentra sujeta a la aceptación del medio de pago por la entidad bancaria correspondiente. CLEMENT en su rol de productora, no toma parte en las transacciones electrónicas realizadas a través de su plataforma, por lo que no es responsable de los errores que puedan producirse en el pago. Sin perjuicio de lo anterior, y a su sola discreción, CLEMENT proveerá de la información de contacto de la empresa encargada de las transacciones, y de los medios para hacer valer un reclamo y solicitar un reembolso, cuando este corresponda.
Las entradas adquiridas a través del sistema ventaespecialboda.cl, debido a que se encuentran vinculadas a un documento de identificación, son por naturaleza nominativas. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario tendrá la posibilidad de endosar o asignar las entradas adquiridas, a terceras personas, para lo cual deberá ingresar la información de identificación, requerida por la plataforma, de la persona a quien se le endosa o asigna la entrada, y seguir los pasos indicados en el sitio web.
CLEMENT se reserva el derecho de agregar, modificar o sustituir proveedores, variando los programas, precios difundidas, así como la capacidad, conforme esto sea informado oportunamente. CLEMENT se reserva el derecho de admisión y permanencia. Las llegadas tarde del público implicarán que el ingreso del mismo se efectúe en el intervalo o cuando el Organizador lo considere oportuno a su exclusivo criterio. Antes de ingresar al evento, los asistentes podrán ser sometidos a un chequeo por parte del personal de seguridad, impidiéndose la entrada a quien se niegue a recibirlo, no acarreando esto ninguna responsabilidad o consecuencia para CLEMENT. De decidirlo así CLEMENT, no será permitido el ingreso al evento con pirotecnia, grabadoras, filmadoras, cámaras de fotografía y video, ni cualquier elemento similar a los mencionados, pudiendo los mismos ser retirados del lugar y destruido su contenido. El Organizador podrá solicitar que se apague todo equipo de radio llamada o teléfono celular antes del acceso al evento.
En caso de cancelación, suspensión o modificaciones en la fecha, horario, lugar de realización u otros cambios sustanciales en relación al Evento, CLEMENT procederá al reembolso de las entradas previa solicitud del usuario.
Condiciones para solicitudes de reembolsos:
1. CLEMENT, en su rol de dueña y productora del evento, procesará reembolsos, ya sea por cambios en fecha, hora, lugar o cancelaciones del evento.
2. No se efectuarán devoluciones por errores en la compra, incapacidad de asistir al evento por motivos personales, o cualquier razón ajena a la cancelación o modificaciones del evento. Es responsabilidad del usuario verificar toda la información antes de realizar la compra. Si no puede asistir a un evento por motivos personales tiene la alternativa de transferir su entrada a otra persona a través de su cuenta de usuario (Solo aplica para entradas nominativas), en el caso de entradas no nominativas puede reenviar el e-ticket a otra persona.
3. CLEMENT únicamente realizará los reembolsos de las entradas compradas o adquiridas a través del sitio web de www.ventaespecialboda.cl.
4. El reembolso se realizará únicamente al comprador original de las entradas, excluyendo las obtenidas por intermediarios, productores, empresas de reventa, concursos, cortesías, o adquiridas de manera ilegal, entre otras situaciones similares. Si las entradas fueron compradas a través de terceros, el comprador deberá contactar directamente al vendedor para solicitar el reembolso.
Proceso para la solicitud de reembolso:
1. Las solicitudes de reembolso deben enviarse a clement@clement.cl con al menos 24 horas de anticipación al evento programado. Si el evento es cancelado o suspendido se debe solicitar el rembolso hasta 24 horas después del evento. Esto es vital ya que los ingresos del evento se transfieren a los organizadores del evento una vez esté finalizado, y por ende, el reembolso debe solicitarse mientras CLEMENT todavía retiene los fondos, permitiendo así la gestión de reembolso del total pagado.
2. Si el asistente se contactan a Soporte CLEMENT una vez se haya transferido la recaudación del evento a los organizadores, el usuario será derivado directamente con los organizadores del evento para que estos puedan realizar el reembolso del valor de la entrada sin el cargo por servicio.
3.I información Necesaria: al enviar la solicitud de reembolso Incluye detalles completos de la compra (nombre y fecha del evento, nombre del comprador, cantidad de entradas, monto, y comprobante de pago).
Métodos de reembolsos:
1. Los reembolsos se realizan mediante las pasarelas de pago autorizadas: Mercado Pago y Transbank. En caso de haber efectuado su compra a través de Mercado Pago, el monto se reembolsará directamente al método de pago original (tarjeta). No obstante, en situaciones donde Mercado Pago no consiga establecer comunicación con su entidad bancaria, procederá automáticamente el reembolso a su billetera (Wallet) de Mercado Pago. Para acceder a su dinero, deberás ingresar a su cuenta de Mercado Pago o crear una nueva usando el correo electrónico asociado a la compra.
2. Si su pago fue realizado mediante Transbank, el reembolso se efectuará igualmente al método de pago original (tarjeta). Sin embargo, si Transbank presenta dificultades para comunicarse con su banco y efectuar el reembolso, se le solicitará una cuenta de PayPal para transferir el monto correspondiente (Si su pago fue realizado con una tarjeta internacional).
3. Generalmente, los reembolsos no se realizan mediante transferencias bancarias directas. Solo si las pasarelas de pago autorizadas Mercado Pago y Transbank, enfrentan impedimentos para procesar reembolsos debido a fallos técnicos o interrupciones en sus servicios. Si esta situación ocurre, nos pondremos en contacto con el usuario para solicitar sus datos de su cuenta bancaria o Paypal necesarios para llevar a cabo el reembolso de manera efectiva.
Plazos de reembolso:
1. Todos los reembolsos serán efectuados en un período de hasta 25 días hábiles laborables. Lunes a viernes, excluyendo los fines de semana (sábado y domingo) y los días festivos o feriados nacionales.
2. Tras procesar el reembolso, el monto puede tardar hasta 12 días hábiles adicionales en aparecer en el resumen de su cuenta o tarjeta. Este tiempo adicional se debe al período que las plataformas de pago o intermediarios bancarios toman para liberar y reflejar el dinero devuelto en su cuenta o tarjeta. CLEMENT no se hace responsable de la demora de los terceros intermediarios como entidades bancarias, Transbank, Mercado pago, entre otros.
3. Es responsabilidad del usuario estar atento y verificar regularmente su estado de cuenta o tarjeta, ya que al realizar el reembolso no recibirás notificación vía email.
4. En caso de que transcurran los plazos antes mencionados y aún no veas reflejada la devolución en tu cuenta o tarjeta, puedes contactarnos al correo soporte@ecopass.cl para solicitar información sobre el estatus de tu reembolso.
3. Política de privacidad
La presente Política de Privacidad (en adelante “la Política”) tiene por finalidad describir el tratamiento de sus datos como resultado de la visita a nuestro sitio web, o la utilización de nuestros servicios. Al acceder o utilizar de cualquier forma el sitio web ventaespecialboda.cl, se entiende que el usuario presta su expresa aceptación y consentimiento a los términos y condiciones de esta Política de Privacidad, que se incorpora y forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
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4. Política de devoluciones:
Clement declara expresamente que no se realizarán cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. La declaración anterior se efectúa en virtud de lo establecido en el artículo 3 bis, letra b) de la ley número 19.496
Eventos presenciales
Clement declara expresamente que, por políticas internas, no se realizarán cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a nuestros consumidores a revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra.- Será de su exclusiva responsabilidad la revisión de todos los antecedentes proporcionados en el proceso de compra y de las características de los eventos o servicios contratados. No se procederá a reembolsar por “errores” en la compra de dichos eventos y servicios.
- En caso de que dichas entradas hayan sido adquiridas mediante nuestra página web, también se consideran al portador, por ello, en caso de pérdida no podrá ser reenviada.
- Sin perjuicio de lo anterior, en caso de cancelación del evento, de acuerdo a las leyes vigentes, se procederá a realizar la devolución íntegra de los montos recaudados a nuestros clientes; previa autorización, coordinación y publicación por parte de la empresa encargada del evento.
- En caso de cambios en la configuración del evento ya sea de fecha, horario o lugar del evento. Clement procederá a la devolución de los montos pagados a aquellos clientes que lo soliciten.
Eventos Streaming:
Si el evento de transmisión en vivo (streaming live) no lograra realizarse, ya sea por, inasistencia del protagonista o por la no transmisión.- Falla en el envío del enlace al correo electrónico indicado por el Cliente. En el caso de, ocurrir los problemas mencionados en la letra a), el Cliente deberá enviar dentro de las 24, horas siguientes a la finalización de la transmisión en vivo, un video o imágenes que acrediten el problema al correo electrónico clement@clement.cl.
En el caso de ocurrir el problema señalado en la letra b) infórmanos de la falla en el envío del enlace al correo electrónico clement@clement.cl, a través de nuestro sistema podremos rastrear lo sucedido.
Se precisa que es responsabilidad del cliente contar con una buena conexión a internet que le permita conectarse a la hora indicada y presenciar la transmisión de forma ininterrumpida.
Atendida la naturaleza de este servicio, frente a otros casos o circunstancias, no se aceptarán solicitudes de devolución.
Preguntas
Si tienes alguna duda, puedes contáctanos directamente a clement@clement.cl.
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